Всім привіт! Сьогодні хочу поговорити про те, як правильно критикувати підлеглих. Адже саме неприємне (по собі знаю) – вказувати іншим людям на їхні промахи, важко буває стримати емоції і висловити негативну думку так, щоб не образити людину.
Але робота начальника полягає в постійному контролі над діями підлеглих і коригуванню недоліків, і без критики в ній ніяк не обійтися. Неправильно підібрані слова можуть стати причиною образ і непорозумінь. Як же вказати підлеглому на помилку, не зачепивши його почуття?
На межі
У теорії все просто: бос сказав, що не можна робити так, а потрібно отак, підлеглий почув, сприйняв і пішов виправляти помилку. Нічого зайвого, нічого особистого. Як би не так! Імовірність виникнення конфлікту дуже велика!
І причини тут суто суб’єктивні. Підлеглий, входячи в кабінет начальника, вже знаходиться в стані стресу, тобто він вже психологічно готовий до сварки, а значить, його поведінка передбачувано і, на жаль, не зовсім адекватно.
Не так просто обговорити помилки, а не стати жертвою власного неусвідомленого бажання «взяти верх над супротивником».
Підлеглий заздалегідь налаштований не на конструктивну бесіду, а на самооборону, тому вказівка на помилки може стати сигналом до початку протистояння, яке напевно викличе масу негативних емоцій.
А начальник не тільки впевнений у своїй правоті, він ще й вважає себе краще і розумніше співробітника (неважливо, наскільки він сам це усвідомлює). Загалом, досить іскри …
У чому проблема?
Прийнято думати, що конфлікт виникає через «неправильних» слів або тону. Це далеко не так.
Проблема в тому, що бос заздалегідь формує власне бачення ситуації та будь-які аргументи підлеглого «вписує» в картинку, що склалася у нього в мозку, тобто нав’язує йому свою думку. Результат – протистояння.
Звичайно, це не означає, що слова не варто вибирати. Варто, ще й як! Але важливіше «відкритися» для того, щоб зрозуміти мотиви іншої людини і не тиснути на нього. Тільки так можна добитися діалогу, а не сварки.
5 слушних порад:
1. Досягніть довіри підлеглих. Намагайтеся не ставити суворих рамок, дайте зрозуміти, що доброзичливо налаштовані, готові зрозуміти і прийняти співробітника.
2. Давайте об’єктивні оцінки. Придушіть емоції і оцініть ситуацію об’єктивно, враховуючи і свою позицію, і співрозмовника. Якщо ваш підлеглий відчує, що ви вже обмежили своє бачення того, що відбувається, він налаштується на несправедливість і конфлікт.
3. Не будьте багатослівні. Ваша емоційна мова з довгим прологом і епілогом нікому, крім вас, не потрібна. Говоріть по справі, інакше підлеглий може просто не зрозуміти, чого ви взагалі від нього хочете.
4. Аналізуйте бесіди. Обов’язково періодично подумки повертайтеся в ситуацію і аналізуйте власну поведінку.
Не допускайте емоцій. Вони несуть тільки шкоду. Ваше завдання – зрозуміти, що було зроблено правильно, а чому ви помилилися. Важливо бачити свої прорахунки, щоб навчитися критикувати конструктивно.
5. Дайте зрозуміти, чого хочете. Ведіть себе як людина, готова до відкритого обміну думками та прийняттю справедливого рішення.
Не грайте словами, висловлюйте свої думки доступно і прямо. Лукавство і витіюваті фрази добра не принесуть.
Щоб доброзичливість була щирою, візьміть за правило відчитувати співробітників, коли емоції, викликані їх помилками, схлинуть.
Пам’ятайте: ваш підлеглий нервує і готовий до сварки. Ваша робота – «переналаштувати» його на конструктивний лад. Це нескладно: подружитеся з ним!
Блог пользователя EKSOLO на тридцати языках.
Перша заповідь боса: «Не нашкодь!»,